Cuenta y datos
Eliminación de cuenta y datos
Respetamos tu control sobre tus datos.
Cualquier cuenta de Storlox puede cerrarla la persona que la tiene: desde la app de Storlox, desde el panel de comerciante o desde esta página si ya no puedes iniciar sesión. Aquí te explicamos cómo solicitarlo, qué ocurre después y exactamente qué datos se eliminan y cuáles se conservan.
Cómo eliminar tu cuenta
Si todavía puedes iniciar sesión, hazlo desde dentro de Storlox. Ambas rutas abren la misma solicitud.
App de Storlox
Settings → Security → Delete account
Abre Ajustes, toca Seguridad y luego Eliminar cuenta. Verás qué afecta el cierre de la cuenta antes de confirmar nada.
Panel de comerciante
Cuenta → Seguridad → Delete account
Abre Cuenta, elige Seguridad y luego Eliminar cuenta. La pantalla de confirmación enumera las tiendas, los miembros del equipo y las suscripciones que se cerrarán.
Te pediremos que confirmes que eres tú: tu contraseña o la dirección de correo de tu cuenta si inicias sesión con Google. Storlox nunca pide un código de verificación ni datos de pago para cerrar una cuenta.
¿No puedes acceder a tu cuenta?
Escribe la dirección de correo de la cuenta y te enviaremos un enlace que abre la solicitud de eliminación. No le ocurre nada a ninguna cuenta hasta que se usa ese enlace.
- Escribe abajo la dirección de correo de tu cuenta.
- Abre el enlace que te enviamos por correo. Sigue siendo válido durante 24 horas.
- La cuenta se cierra y tus datos personales quedan programados para su eliminación, con un enlace en el comprobante para deshacerlo.
Por tu privacidad respondemos igual tanto si la dirección tiene una cuenta de Storlox como si no, y aquí nunca te pedimos tu contraseña.
Qué ocurre cuando eliminas tu cuenta
La eliminación son dos pasos con una pausa deliberada entre ellos: la cuenta se cierra en cuanto lo pides y tus datos personales se eliminan cuando termina el plazo para deshacerlo.
De inmediato
- Todas las tiendas de las que eres propietario se desconectan y su escaparate deja de atender.
- Se cierra tu sesión de Storlox en todas partes: en cada navegador y en cada dispositivo.
- Las notificaciones push a tus teléfonos se detienen.
- Recibes un correo que confirma la solicitud, con la fecha exacta en la que se eliminan tus datos y un enlace para cancelar.
Después de 30 días
- Se eliminan tu contraseña y cualquier inicio de sesión con Google vinculado.
- Tu nombre, tu dirección de correo y tu foto de perfil se borran del registro de la cuenta. La dirección queda liberada, así que puedes volver a registrarte con ella.
- Se eliminan las sesiones, los dispositivos registrados y tu historial de notificaciones de Storlox.
- Se te retira de todos los equipos de tienda a los que pertenecías.
Qué conserva Storlox
- Los pedidos, las facturas, los pagos y los registros asociados se conservan. Son registros comerciales y financieros que Storlox, y también tu administración tributaria, están obligados a conservar.
- Las conversaciones con soporte y las invitaciones que enviaste siguen existiendo, porque hay otra persona implicada en ellas, pero dejan de mencionarte.
- Un registro de que la eliminación ocurrió: identificadores, recuentos y fechas, nunca los datos personales que eliminó.
- Lo que los compradores dieron a una tienda les pertenece a ellos y no a la cuenta que se cierra, así que no se borra con ella.
Cancelar es un solo clic mientras el plazo sigue abierto. Cuando se cierra, la eliminación ya se ha ejecutado y no queda nada que restaurar.
Cuentas que cerramos contigo, no desde aquí
Las cuentas del personal de Storlox y las vinculadas a un perfil de Storlox Expert no se pueden cerrar desde la app, el panel ni esta página: llevan asociado acceso a la plataforma o trabajo contratado. Escribe a [email protected] y una persona la cerrará contigo.
¿Necesitas ayuda?
Si algo no queda claro o no sabes con qué dirección está registrada tu cuenta, pregúntanos antes de enviar la solicitud.